【信访代办】为民办实事，解民忧暖民心作者：来源：添加时间：2023-06-08

为进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，海北街道不断延伸信访工作触角，把着力点放在源头预防和初期化解，设立街道信访代办服务站，领导干部、平安办工作人员、人民调解员纷纷化身为信访代办员，以“第一时间发现居民需求，第一时间解决居民诉求”为宗旨，积极探索建立“线下+线上”统筹发力的信访代办工作制度，助力“平安海北”建设在信访代办机制下不断提质增效，努力为居民办实事、解民忧，做好身边小事，用实际行动温暖居民的心。

近日，由于217省道施工方在和平东街北九街坊东施工过程中，将居民自来水主管道挖断，自行找人修复后，导致193户居民家中自来水没有压力，由于水压小，严重影响居民正常生活用水。网格员在入户排查时了解到居民因生活用水问题得不到及时解决情绪激动，很可能引发群访事件。社区积极与涉事施工方沟通，协调自来水公司技术人员排查断水原因，还是没有得以解决。社区将问题上报到街道信访代办服务站后，街道人大工委主任、党工委副书记联系区交通局局长第一时间赶到现场与施工方一起协商议事，就修复主管道但无法判断水压小的原因后，现场勘察、分析研判解决方案后立即组织工人找堵点、查原因、清洗阀门弯头，信访代办员邀请居民代表全程参与监督施工，挨家挨户查看水压是否正常，最终以最快的速度解决了居民生活用水问题，真正做到了让每户居民都能放心满意。

下一步，海北街道将始终坚持以人民为中心的发展理念，立足群众需求，持续探索推行信访代办服务制度为信访问题源头治理的重要载体，将矛盾调解中心与信访代办服务深度融合，在解决群众信访过程中重复访、多头访、走弯路等问题上做到多举措、全方位、高效率将矛盾纠纷第一时间化解。通过信访代办员为群众代办的一件件小事，让居民真切感受到网格服务的真情与温暖，切实提升辖区居民的获得感、安全感和幸福感。