海北街道办事处：探索信访代办“新路径”，办好民生实事“开新局”作者：来源：添加时间：2023-06-29

习近平总书记指出，要“完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，切实把矛盾化解在基层，维护好社会稳定”。为进一步推动信访工作关口前移、重心下移，海北街道延伸信访工作触角，把着力点放在源头预防和初期化解，积极探索建立“线下+线上”统筹发力的“588”信访代办工作机制，助力“平安海北”建设不断提质增效，实现基层矛盾化解的良性循环。

01“信访代办”服务知民情、解民忧

结合信访代办服务工作要求，设立街道信访代办服务站1个、社区信访代办服务点8个，由八种代办员秉承八种代办服务理念合力推动解决五大类问题诉求，做到街道自上而下全员参与代办服务，采用“甄别受理、事项办理、办结反馈、终结回访、整理归档”的工作流程，各级代办员主动担当信访代办服务的“协调员”，切实让“身边的人代办身边的事”“对口的人代办对口的事”，实现群众诉求自下而上逐级过筛、分类分级调解处置，用代办服务的“加速度”赢得群众的“满意度”。

02“线下”多渠道、全方位化解矛盾

针对基层矛盾纠纷种类繁多、复杂等问题，街道切实发挥统筹作用，注重融合辖区内多方力量，进一步健全完善矛盾纠纷化解机制，全力在“各方联动”上快速突破，让信访代办服务更加高效、全面。一是整合资源，打出纠纷化解“连环招”。街道结合信访工作实际，以打造“平安海北”为主线，充分利用信访超市分类转接各类纠纷，“幸福万家”调解室集中调解邻里矛盾，司法所、律师调解工作室提供专业法律调解，可根据矛盾类型提供不同信访代办服务。二是“平安先锋哨”，打好平安建设“组合拳”。街道在30人的“平安建设志愿服务队”基础上，组织5名群众工作经验丰富的退休党员和热心群众成立“平安先锋哨”，利用“民情哨、法治哨、先锋哨、服务哨、集结哨”五哨联动，不断提升党群平安建设的责任意识，形成“党建领航、党群互动、凝聚合力、提升效能”的多方联动机制，积极开展矛盾纠纷排查化解、法律宣讲、信访代办服务、参与基层协商议事、为基层治理建言献策等工作。三是“星火工作站”，奏响矛盾调解“最强音”。针对基层关于社会治理、社会治安、市场监督、城市管理等矛盾纠纷，街道按照吹哨答卷制，从部门联合入手，充分发挥“星火工作站”的执法力量，对辖区重点、难点和积压矛盾进行联动执法处置，必要时可运用强制手段达到震慑效果，让调解工作变得更有力度，切实增强了基层矛盾纠纷的快速发现和处置能力。

03“线上”智能化、烦心事指尖化解

街道坚持“五治融合”理念，在区域治理指挥平台、信访代办服务站、“幸福万家”调解室、律师调解工作室等10个工作站基础上，整合线下资源，凝聚合力打造“一揽子调处、全链条解决”的线上矛盾调解中心，为群众提供在线法律咨询、法律微课堂、无人律所等便民功能，结合线下信访代办服务机制，化“被动响应”为“主动出击”，将“接诉即办”升级为“未诉先办”，切实做好为民办实事的生动实践，不断为民生“提质”，为幸福“加码”。

近日，217省道施工方在和平东街北九街坊东施工过程中，将居民自来水主管道挖断，自行找人修复后，导致193户居民家中自来水没有压力，严重影响居民正常生活用水，居民多次反映问题没有得到及时解决，极易引发群访事件。社区便将问题上报到街道信访代办服务站，街道人大工委主任、党工委副书记第一时间联系区交通局局长赶到现场与施工方一起进行现场勘察、分析研判解决方案，立即组织工人找堵点、查原因、清洗阀门弯头，信访代办员邀请居民代表全程参与监督施工，挨家挨户查看水压是否正常，最终以最快的速度解决了居民生活用水问题，真正做到了让每户居民都能放心满意。自代办工作开展以来，已累计接收代办诉求24件，成功解决24件，解决率达100%。