海北街道：积极探索信访代办“新路径”作者：来源：添加时间：2023-07-07

为进一步推动信访工作关口前移、重心下移，海北街道延伸信访工作触角，把着力点放在源头预防和初期化解，积极探索建立“线下+线上”统筹发力的“588”信访代办工作机制，助力“平安海北”建设不断提质增效，实现基层矛盾化解的良性循环。

据了解，海北街道目前设立街道信访代办服务站1个、服务点8个，由代办员秉承8种代办服务理念，合力推动解决5大类问题诉求，做到街道自上而下全员参与代办服务，采用“甄别受理、事项办理、办结反馈、终结回访、整理归档”的工作流程，各级代办员主动担当信访代办服务的“协调员”，切实让“身边的人代办身边的事”“对口的人代办对口的事”，实现群众诉求自下而上逐级过筛、分类分级调解处置，用代办服务的“加速度”赢得群众的“满意度”。

针对基层矛盾纠纷种类繁多、复杂等问题，海北街道切实发挥统筹作用，全力在“各方联动”上快速突破，让信访代办服务更加高效、全面。街道以打造“平安海北”为主线，充分利用信访超市分类转接各类纠纷，“幸福万家”调解室集中调解邻里矛盾，司法所、律师调解工作室提供专业法律调解，根据矛盾类型提供不同的信访代办服务；在“平安建设志愿服务队”基础上，组织5名工作经验丰富的退休党员和热心群众成立“平安先锋哨”，利用“民情哨、法治哨、先锋哨、服务哨、集结哨”五哨联动，形成“党建领航、党群互动、凝聚合力、提升效能”的多方联动机制，积极开展矛盾纠纷排查化解、法律宣讲、信访代办服务等工作；按照吹哨答卷制，从部门联合入手，充分发挥“星火工作站”的执法力量，对辖区重点、难点和积压矛盾进行联动执法处置，必要时运用强制手段达到震慑效果，让调解工作变得更有力度。

近日，省道217线施工方在和平东街北九街坊东施工过程中，将居民自来水主管道挖断，自行找人修复后，导致193户居民家中自来水没有压力，严重影响居民正常生活用水，居民多次反映问题没有得到及时解决，极易引发群访事件。社区果断将问题上报到街道信访代办服务站。街道第一时间联系区交通局负责人与施工方一起进行现场勘察、分析研判，组织工人找堵点、查原因、清洗阀门弯头。信访代办员还邀请居民代表全程参与监督施工，挨家挨户查看水压是否正常，以最快的速度解决了居民生活用水问题，真正做到了让每户居民都能放心满意。

街道积极探索信访代办新路径，化“被动响应”为“主动出击”，将“接诉即办”升级为“未诉先办”，切实做好为民办实事的生动实践，不断为民生“提质”、为幸福“加码”。