海北街道办事处：信访代办为百姓 多措并举化难题作者：来源：添加时间：2024-11-19

       推行信访代办制，是自治区党委贯彻习近平总书记关于加强和改进信访工作的重要思想、便捷群众反映诉求、推动矛盾纠纷化解在基层的一项创新举措。海北街道办事处坚持和发展新时代“枫桥经验”，秉持“群众之事无小事”的理念，积极探索信访代办化解方向，全力把信访矛盾化解在基层。

       随着供暖季到来，社区工作人员在入户走访、收集民声、倾听民意工作的深入开展过程中，了解到一户曾经抚养了十二名孤儿的平房区居民潘秀荣夫妇，家中今年更换了“煤改电”设备，但因与供电公司在电费缴纳问题上存在矛盾，导致供暖设备不能及时通电使用，电业局有用电规章制度，居民也因“煤改电”设备用电的费用忧愁不已，双方经过多次协商未达成一致意见。眼瞅着寒潮来袭，供暖问题成为老两口的“急难愁盼”大问题，多次走访市、区两级信访局，渴望诉求能够得到解决。海北街道党工委书记张高旺在知晓这一情况后，高度重视，与同作为街道信访代办员的潘海栓副主任，一同立即展开工作，耐心细致地倾听居民诉求，多方联络为解决居民的困难想办法，并对所属社区作出重要工作指示，针对潘秀荣夫妇家的情况，务必在寒潮来袭之前解决，保障老两口的供暖。

       在街道、社区的全力推动下，潘秀荣夫妇家于11月中旬开始供暖，老人的脸上露出温暖的笑容。11月19日上午，两位老人情绪激动地对街道的信访代办工作表示感谢，送来了传递真挚情感的锦旗。此次信访代办工作体现了街道、社区两级代办员对居民呼声迅速响应，切实解决群众关心的热点、难点问题，着力满足群众的合理合法诉求需求，服务群众零距离。