海北街道长青东社区：畅通信访渠道 狠抓源头治理作者：来源：添加时间：2024-09-03

为便捷群众反映诉求，推动矛盾纠纷化解在基层，提升基层治理效能，海北街道长青东社区努力打造“群众有问题、组织有响应、落实有回音”的新时代“枫桥经验”，并结合社区“553”工作法，形成“群众动嘴、干部跑腿”的精细化信访代办服务模式，大力整合多方资源，多措并举抓好信访问题源头治理。

优化代办队伍，高质量凝聚合力

按照上级关于调整信访代办员队伍的相关要求，结合社区信访工作实际对信访代办员队伍进行了优化，海北街道长青东社区信访代办员由社区党委书记1人、社区居委副主任1人、社区调解助理3人，共5人组成，强力有效推动信访代办事项落地落实。

规范代办流程，高质量解决代办事项

为进一步推进信访代办走深走实，提高代办事项化解率，提升群众满意度，海北街道长青东社区结合工作实际设立承接信访代办事项的窗口，规范代办流程。信访代办工作实行“受理登记-梳理分流-代替反映-推动办理-即时反馈-办结归档”的流程，年初以来，化解信访代办案件16件，幸福万家调解案件16件。

强化组织保障，高站位部署推动

海北街道长青东社区坚持把发挥党建引领、凝聚工作力量摆在首位，将信访代办工作纳入社区党委重要议事日程，成立领导小组，不定期召开专题会议对信访代办事项进行分析研判，并及时加强社区工作人员信访工作业务知识培训，提高对矛盾纠的纷忧患意识，积极担当作为，做好辖区信访工作。年初以来，召开专题会议6次、信访业务知识培训3次、深入学习贯彻落实《信访工作条例》1场，党的方针政策和国家法律法规宣传10余次。为及时掌握辖区内重点信访人员活动情况，社区与重点信访人员做劝访沟通工作10余次，截至目前辖区未出现进京赴呼人员。

深入了解居民诉求，聚焦居民关切问题

社区将3月定为入户宣传月，开展“敲一次门、入一次户、多项工作同步进行”活动。一是对“居民信息档案”进行完善。二是入户走访察民情，了解居民烦心事、操心事、揪心事，做好问题清单，为居民解决问题。三是结合“感党恩、听党话、跟党走”群众教育实践活动和居民一起梳理他们各自的“惠民幸福帐”，传递党的声音，落实党的政策，筑牢社区居民的“幸福圈”。社区将入户走访与社区治理相结合，通过走访，聚焦居民关切问题，形成居民需求清单，打造社区协商民主自治项目;通过项目化运作，助推难点问题解决，进一步提升社区治理效能。

紧盯民生问题，协调解决居民急难愁盼

社区以“进家门”、“走现场”的多形式主动倾听了解居民群众的所思所想，真心实意为居民办实事、办好事、解难事，充分发挥社区党建引领作用，共建共治共享基层治理。今年4月，方兴家园小区在小广场召开民情恳谈会，进一步倾听民声、反映民意，切实帮助居民协调解决急难愁盼问题。海北街道党工委书记张高旺及班子成员、海北街道法律顾问、社区党委书记徐文苹及全体工作人员、内蒙古星火万嘉物业代表、业主委员会代表、居民代表80余人共同参会，大家面对面，零距离倾听与解决问题，针对居民反映小区绿化、基础设施、电梯维护、路面破损整修等事项，提出了意见和建议，能现场解答的现场解答，收集不能立即回复或解决的问题9项，记录在册，并进行紧急、重点分类，制定改善方案和整改期限，便于后续工作中持续改进、及时反馈，给居民一个满意的“答卷”。

多方联动调解，能动履职为民解忧

为紧盯百姓民生问题，引导辖区各方面力量参与到平安治理中，全方位构筑社区服务“共同体”。

“我家窗户都没法开，一到饭点就各种味道……”家住锦绣中华的居民张姐跟信访代办员诉苦,张姐的苦恼，并非个例。商铺上面的一百多户居民都苦不堪言。如何化解商铺经营的扰民困局，避免“民商矛盾”恶化升级?这个问题仅靠我们说破嘴、跑断腿调解，是无法治本的。唯有贴近百姓，问民所需，调动各方力量，才能找到真正的解决之道。经社区和执法部门现场核实查证，虽然该餐饮户安装的油烟净化设备符合环保要求，但是电梯楼、楼道内依然能闻到大量油烟味。通过与该餐饮单位沟通协商后，加装活性炭排烟设备，要求定期清洗维护油烟净化等相关设备，做好店内外环境卫生。

基层是群众信访的源头，也是解决信访问题的关键。海北街道长青东社区积极探索创新加强基层信访治理、化解矛盾纠纷的有益做法，推行“多元共治”矛盾调解机制，通过“小区的事情合力办”，社区联合楼栋长及各相关单位为居民调解纠纷，努力把居民反映的每一件“小事”当成社区为民服务的“大事”，切实解决居民的“急难愁盼”。